Conditions générales de vente

Les présentes conditions s'appliquent à tout achat sur SMART VOICE (formules, crédits, options), service édité par SN GROUP, Douala (Cameroun). Payer vaut acceptation de ces conditions et des conditions d'utilisation.

1. Formules et crédits

• Les formules (Gratuit, Creator, Enterprise…) et leur contenu sont décrits sur la page Tarifs.
• Chaque caractère du texte envoyé en voix off est décompté (les balises [pause] sont gratuites). Les autres fonctions (vidéo, musique, livre audio, monteur) consomment les crédits indiqués avant leur lancement.
• Une formule payée ouvre une période de 30 jours. Le quota du mois n'est pas reporté sur la période suivante.
• Les crédits offerts ou achetés séparément n'expirent pas.
• En cas d'échec technique d'une création, les crédits sont rendus automatiquement.

2. Prix et paiement

• Les prix sont indiqués en francs CFA, toutes taxes comprises le cas échéant, avec une conversion indicative dans ta monnaie. Le prix applicable est celui affiché au moment du paiement.
• Le paiement se fait par Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money et autres opérateurs, via notre prestataire SebPay) ou par carte bancaire, Wave et autres moyens via notre partenaire Chariow. Pour une carte (Visa, Mastercard), tu es redirigé vers la page de paiement sécurisée de Chariow : ta carte n'est jamais enregistrée chez nous.
• La formule est activée dès la confirmation du paiement par l'opérateur.

3. Pas de renouvellement automatique

Aucun prélèvement automatique : à la fin des 30 jours, tu repaies seulement si tu veux continuer. Un renouvellement fait avant la fin ajoute 30 jours à la suite.

4. Parrainage

Lorsque le parrainage est ouvert, un nouveau client invité par un parrain bénéficie de la réduction affichée sur son premier mois. Toute fraude (faux comptes, propre lien) annule l'avantage.

5. Droit de rétractation et remboursement

Les créations sont des services numériques exécutés immédiatement à ta demande. En lançant une création, tu acceptes son exécution immédiate et renonces au droit de rétractation pour les crédits utilisés. Nous te remboursons ou recréditons si tu as été débité deux fois, si la formule payée n'a pas été activée, ou si une formule payée par erreur n'a pas du tout été utilisée et que tu nous écris dans les 7 jours suivant le paiement. Les crédits ne peuvent être ni revendus ni échangés contre de l'argent.

6. Évolution des formules

Les prix et contenus des formules peuvent évoluer ; une modification ne s'applique pas à une période déjà payée.

7. Données personnelles

Tes données sont traitées comme décrit dans la politique de confidentialité, résumée sur la page Comment nous utilisons tes données.

8. Service client et litiges

Pour toute question sur un paiement : bouton WhatsApp du site, ou courrier à SN GROUP, Douala, Cameroun. Ces conditions sont soumises au droit camerounais, notamment la loi n° 2010/021 du 21 décembre 2010 régissant le commerce électronique. Une solution amiable est recherchée d'abord ; à défaut, les tribunaux de Douala sont compétents, sous réserve des règles protectrices du consommateur.